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                理解应用环境,梳理业务需求,解决用户痛点。用国际化的视▲野,寻求切合实Ψ际的解决方案

                构建层次清晰的架构,提升响应速度,降低研发运营成本,促进高质量的数字化发展。

                 

                12345市民热线智能分析系统方案

                区城运中心是受理、分派、处置、反馈民生↓问题的服务平台,其中为了更快更好地解决12345市民热线诉求,提升区城运平台服务质量水平,需要开展智能化民意分析,及时预警突出矛盾∞,进而落实城市精细化管理要求。

                 

                方案特色:

                 

                1、 数据分析建设。围绕12345投诉』工单类型、主办部门、区域网格结合同比、环比、办结时效、满意率、不属实率等指标↙进行分析。以数字化反映平安创建和社会治理实际效能,推动各地运用智能化成果加强社【会治理的过程管控,有效推动城市治理手段、治理模式、治理理念创新。

                 

                2、指标∏预警功能。如大规模集中」性投诉(同时能实现办结报告∮的合并反馈)、同一人高频投诉预警、同一点位不满意工单集中生成等。构建强大的业务运行和异常监测的线索发︽现预警引擎,通过灵活、精准的预警算法和机制,对流程堵点、突发问题、激增异动等各类情况实现有效、及时地◢自动、智能↓监测和发现。并基于预警情∑况,提供一定的策略辅助支撑,使得预∩警不停留提醒,可以直接具体提供落地支撑,辅助完成处置和优化工作。

                 

                3、热线自动▲化报告。热线数据分析模块开发, 根据不同区▅域、领域,从诉求热点、诉求结构、办理质量等维度实现智能分析,产出不同类型分析报告(如周报、月报、年度分析、以及自定义报表),开发更多的工具供基层自由组合使用,切实↓为基层减负。构建自动、智能化报告生成工①具,并基于定义好的报告模版和确定的数据范围,自动完成模型计算和报告数据。在线对报告内容进行编辑和调整。生成相』应的图表和配套分析文字,提供一键生成→和下载的功能。

                 

                4、标签和图谱计算。通过配置♀和定义,完成城运业务工厂标签图谱计算,通过标签查看到实体◥信息,通过图〖谱自动挖掘深层次信息。定制标签接口,为应用系统提供服务。

                 

                5、通过数据中台进行数据治理、数据清洗、数据开发、接口开发、接口服务等。


                12345市民热线智能分析系统方案
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